자주하는 질문
질문/답변
번호
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내용
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결제/배송
Q배송조회(송장번호)는 어디서 하나요?
A

배송조회는 로그인후 오른쪽 상단 마이페이지에서 확인 할 수 있습니다.
마이페이지 > 주문내역 > 배송조회

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결제/배송
Q전화주문도 가능한가요?
A

전화로 문의 주셔도 주문 처리를 해드리고 있습니다. 가입없이 비회원으로도 구매가 가능하지만 전화 주문을 원하시는 회원 분께서는 채윤614 고객센터(031-926-3320)로 연락 주시면 친절히 처리 도움 드리겠습니다.

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교환/반품/환불
Q반품 및 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?
A

* 교환/반품 신청기준

-상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 수령 후 7일이내에 반품 접수 신청하실 수 있습니다. 당사로 12일 이내 도착이 되지 않을 경우 처리가 불가능 합니다.

-상품 발송 시 함께 보내드린 교환&반품 신청서를 동봉 부탁드립니다.

-본인 과실의 의한 상품 파손 및 오 배송의 경우

※ 상품 불량으로 인한 교환 및 반품은 전자상거래 법에 의거, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.

* 반품/교환불가 사유

- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우

- 배송일로부터 7일이 경과된 경우

- 채윤614 공식판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우.

- 왕복 택배비 6,000원이 동봉되지 않은 경우 

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기타
Q제품 유효기간과 보관법을 알고 싶습니다.
A

채윤614 제품의 유효기간은 제품별 상세페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

제품 보관은 직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관해주시는 게 좋고 욕실 등 습기가 많은 곳은 화장품 위생 상 좋지 않습니다. 오픈 하지 않은 제품일 경우 단 상자 그대로 너무 습하지 않은 곳에만 보관해주세요.

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기타
Q채윤614는 국내 브랜드 인가요?
A

채윤614 100% 국내 생산 브랜드입니다.

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결제/배송
Q배송기간은 얼마나 되나요?
A

- 평일 기준 오후 5시 이전 입금확인 분에 한해서 당일 출고 하고 있습니다. (주말 및 공휴일 제외)

- 결제 완료 후 평일 기준 평균 2~3일 정도 이내에 배송되며, 오후 5시 이전 입금확인 분이라고 하더라도 순차출고 진행해드리도록 하겠습니다.

- 당일 발송한 제품은 빠르면 다음날 수령이 가능하시지만, 택배사 자체적으로 물량이 폭주 할 경우 조금 지연이 될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁 드립니다.

 

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결제/배송
Q군인인데 배송이 가능할까요?
A

채윤614에서는 로젠택배를 통해 배송되며 군부대의 경우 반송될 수 있습니다. 로젠택배사로 수령하실 수 있는 자택 주소지로 작성을 권장해드리며, 반품 또는 반송된 물품을 다른 주소지로 재배송 요청 시 왕복 택배비 6,000원을 부담해주셔야 합니다.

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결제/배송
Q배송지 및 연락처를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
A

배송지 및 연락처 변경을 원하실 경우로그인 후 상단 정보수정 페이지에서 주소를 변경하실 수있습니다.

* 주문 후 출고 전에는 1:1 게시판 또는 채윤614 고객센터(031-926-3320)로 문의 주시면 확인 후 변경해 드리겠습니다.

* 송장이 출력된 후에는 배송 지 및 연락처 변경이 어려우니 양해 부탁 드리겠습니다.

(당일 주문건 5시까지 처리 가능합니다.)

 

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마일리지 적립
Q상품 구매 후, 적립금은 언제 적립 되나요?
A

채윤614 에서 배송완료 후 적립되며, 마이페이지>적립금내역에서 확인 가능합니다.

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결제/배송
Q운송장 번호로 추적해봤더니 조회되는 내역이 없다고 확인됩니다.
A

물품이 출고되면 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다. 이동하는 과정 중이거나 상하차 작업중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 뜰 수 있지만  발송이 된 늦은 오후 또는 다음날 오전 중부터 배송 흐름 확인이 가능하신 점 참고 부탁 드리겠습니다.

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